不久前，山东省济宁市众泰汽车销售服务公司在申报纳税时遇到了困难。由于自助认证系统故障，致使企业一张36万余元进项税发票认证失败，为此，企业将多缴6万多元税款。济宁市国税局得知情况后，迅速组织人员解决系统故障，修正错误数据，帮助纳税人在征期结束前顺利完成发票认证和申报工作。
接访：36万元发票无法认证
“这可咋办啊？急死人了！”眼瞅着征期快要结束，别人都顺利地办完纳税申报，济宁市众泰汽车销售服务公司办税员小丁眼泪都快掉下来了。
“小姑娘，什么事情这样着急？说说，看我能不能帮你。”济宁市国税局副局长程林注意到了这个在休息区长椅上坐立不安的姑娘。
这天，济宁市任城区国税局办税服务厅开展“局长窗口体验日”活动，程林值守，负责税收咨询辅导工作。
“我从来没遇见过这样的事情！”小丁对程林说。
小丁说，前几天我在公司作远程报税业务，发送了几遍信息，但数据总是无法通过验证。到办税服务厅一查才知道，有一张36万余元的进项税发票认证没通过。自助认证系统显示，这张发票的信息记录无法认证。如果这张发票不能认证，公司无法抵扣，将会因此多缴6万元税款。
听小丁说完情况，程林让税务人员查询了那张进项税发票。经过查验，发票没有问题。
承诺：24小时内处理问题
发票没有问题，可是自助认证系统却给出了无法认证的信息，这种情况任城区国税局办税服务厅还是首次出现。如果处理不当，不仅企业要蒙受损失，同时税务机关形象也会受到损害。
经过紧急调度，15分钟后，市、区两级国税机关组成业务应急处理小组到现场“会诊”。
“这可能是自助办税终端故障引起的信息误判，这种情况很少见。”经过认真分析，济宁市国税局信息中心技术员汪涛说。
找到“病根”后，税务人员决定兵分三路，以最快的速度解决问题。由市局信息中心负责，从系统后台查找出未通过认证的发票信息，与省局信息中心协调处理；由区局信息中心联系自助办税终端厂商技术员，检查终端系统，彻底解决系统故障；由任城区国税局纳服人员做好沟通解释工作，取得纳税人的理解支持。
看着税务人员忙碌的身影，刚参加工作不久的小丁心里踏实了不少。但一想到还未完成申报任务，无法给单位领导交待，她心中又不安了起来。
仿佛看穿了小丁的心思，程林微笑着对她说：“别着急，问题很快会解决。这样吧，我给你一个24小时承诺：明天上午9时，你来办税服务厅，我们保证让你完成申报。你们领导那里别担心，我们会专门派人去解释的。
第二天上午，小丁准时来到了办税服务厅，发票验证—网上申报成功—开具完税凭证，不到10分钟，小丁就办完了所有业务。随后，任城区国税局办税服务厅主任王海生与两名税务人员一起，到小丁所在企业进行了回访。税务人员对发票认证问题进行了解释，同时征询了企业关于纳税服务的意见和建议。
