10月征期中，北京市国税局征管和科技发展处接到一位纳税人投诉电话，电话中纳税人提到了一些“营改增”试点工作中的问题和不足。为进一步了解情况，及时解决问题，11月25日，北京市国税局征科处特意邀请这位纳税人前来召开了一场别开生面的个性化税企座谈会。
会上，除了征管和科技发展处，跟纳税人反映问题相关的货物和劳务税处、纳税服务处、第四直属分局和信息中心等处室相关人员也赶来虚心求谏。在历时3个多小时的座谈中，这位纳税人就税控机具推行服务、一般纳税人管理、网上申报、远程抄报和税库银等工作提出了许多问题和建议。
各处室对纳税人提出的税控设备抵扣、代理机构备案和投诉案件的处理等问题，作了详细耐心的解答，消除了纳税人的误会和顾虑；对确实存在的问题，向纳税人表示感谢，详细记录，并研究解决。这位纳税人表示，沟通及时解答了他在实际工作中的问题，同时，国税局相关处室对他反映问题的回应速度之快，态度之重视，解答之耐心，都是他此前完全没有想到的。纳税人还主动表示愿意做一名义务税收宣传员，协助做好税务机关、企业和服务商之间的相关工作，努力做到相互理解、和谐相处和共同发展。
会后，北京市国税局征管和科技发展处认真研究了纳税人反映的突出问题，第二天就召开了相关服务单位座谈会，了解核实有关问题并敦促各服务单位弥补管理中的不足，进一步强化服务质量。对于一些暂未明确的问题，征科处也已安排相关负责同志尽快研究解决。据了解，今后北京市国税局还将继续采取多种形式保持与纳税人有效的沟通，及时发现工作中的问题，进一步提高征管工作水平。
